« Si chaque transaction qu’un client fait avec vous est meilleure que la précédente et moins bonne que la suivante, vous pouvez être fier. Il vous accordera sa fidélité ». Obtenir un tel résultat suppose le respect que quelques principes non négligeables. Dans cet article, nous proposons quelques pour une meilleure communication avec le client. 

Conseils pour une relation client efficace

ELABORER UNE CHARTE D’ENGAGEMENT 

 Il s’agit de votre ligne de conduite dans cette interactivité avec le Client. Nous vous proposons une réflexion sur les points suivants :

• N’engagez aucun dialogue avec vos clients sans avoir défini au préalable un objectif clair
• Ne demandez jamais la même chose deux fois à un même client
• Empruntez les mêmes canaux de communication que vos clients
• Commencez par vous intéresser au client plutôt qu’au produit
• Les échanges doivent être professionnels, personnels et personnalisés
• Assurez auprès de votre client si votre mode de communication lui convient
• Utilisez toutes les ressources traditionnelles et technologiques avec pour double objectif : Réduire les coûts et augmenter la qualité de l’interactivité
• Assurez vous que vos clients les plus importants (CCP et CCM) sont connus et traités en tant que tels
• Protégez la vie de vos clients
• Multipliez les points de contact entre les clients et vous : Chat boot, Newsletter, Social Media
• Assurez vous que vos clients se rendent compte des progrès, des améliorations
• Soyez attentif au respect du temps passé par le client avec vous

METTRE EN PLACE UNE POLITIQUE DE RESPECT DE LA VIE PRIVEE DU CLIENT 

 Il est important d’avoir en tête le souci de de la protection de la vie privée de vos clients et de ne pas aller au-delà des frontières tolérées. Aucune relation ne peut être durable si le client ne se sent pas en confiance avec vous. Nous vous proposons également quelques éléments pouvant vous servir de ligne de conduite:

• Spécifiez le type d’information que vous enregistrez sur chaque client
• Indiquez comment les informations seront traitées par votre entreprise. Faites savoir clairement si elles sont utilisées en dehors des besoins de l’entreprise et si leur accès est interdit à des personnes non habilitées
• N’hésitez pas à vous engager sur certains points que vous vous interdisez comme la mise à disposition des données au profit d’autres sociétés
• Précisez les bénéfices qu’un client tirera de l’usage que vous ferez des informations comme un service privilégié, plus rapide, un reconditionnement (la personnalisation)
• Listez les choix du client qui souhaite interdire l’utilisation de certaines informations
• Précisez comment un client peut modifier ou annuler des informations déjà enregistrées. Le client peut-il accéder à un compte en ligne ?
• Listez les événements qui peuvent déclencher une action de l’entreprise, par exemple le tribunal qui demande des données à la suite d’une assignation en justice
• Créer officiellement un Poste au sein de votre entreprise pour la gestion et la sécurisation de ces données
• Spécifiez les situations ou l’entreprise rejette ou accepte sa responsabilité sur des dommages qui subviennent lors de la collecte et l’exploitation des données : une utilisation frauduleuse des cartes bancaires. Cela fait penser aux mesures à déployer contre la cybercriminalité. Les Hackers ont accès à certaines données. Il faut une meilleure sécurisation.
• Spécifiez les procédures qui permettent à un client de stopper l’acquisition de données sur lui ou de les éliminer.

REUSSIR A AVOIR VOTRE POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVEE DU CLIENT VOUS DONNE UN CREDIT A SES YEUX.

Nos partenaires vous accompagnent dans votre stratégie de communication.

Vous souhaitez échanger sur le sujet: contact@pilotagedentreprise.com