Il y a vingt ans, les réseaux sociaux étaient balbutiants. Il en était de même pour le social selling comme approche marketing. Aujourd’hui ces acteurs sont devenus incontournables dans la vie des citoyens et des organisations. Il en est donc de même pour le social selling. Dans cet article, nous présentons les fondements de cette méthode de marketing.

Comprendre le social selling

Qui sont les « SOCIAL SELLERS » ? Que pratiquent-ils?

Déjà en 2012, une étude réalisée par Aberdeen Group en 2012 révélait que les « social sellers » survolaient la “compétition” sur de nombreux indicateurs clés de performances commerciales.

Un social seller est une organisation qui pratique le social selling, qui est une méthode de vente 2.0. Elle consiste à utiliser les réseaux sociaux pour identifier et proposer des produits ou services au consommateur. Il s’agit d’un processus de vente par les media sociaux qui sont des creusets où le consommateur développe ses relations personnelles. Ces plateformes n’ont cessé d’évoluer, avec une audience large et variée. Elles peuvent être utilisées pour améliorer l’image de l’entreprise, développer un Service Après-Vente, prospecter et même vendre.

SOCIAL SELLING: Comment s'y prendre ?

LE SOCIAL SELLING PRIORISE PLUS LA COLLABORATION QUE LE DEMARCHAGE.

Pour réussir sa stratégie de Social Selling, il faut comme avec le Marketing Traditionnel, procéder à une étude de marché. Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises naissent et évoluent sans données. Ceci s’observe énormément avec les TPE et PME. Nous tenons à rappeler ici que l’opérationnel dont fait partie le Social Selling ne peut être être décliné sans stratégie clairement définie. Une collecte d’informations sur les réseaux sociaux (posts et commentaires), dans les magazines spécialisés ou autres serait déjà un début.

En tant qu’entrepreneur, Chef d’Entreprise, Dirigeant, nous avons à cœur de satisfaire un besoin de résoudre une problématique, de pouvoir décliner notre offre quand cela est nécessaire, construire une relation sur la durée, gagner de l’argent.

Pour ce faire, voici quelques points clés de la méthode du social selling :

• Connaître la cible : À qui je m’adresse ? Quel est son profil ? Quelle est son identité ? Quels sont ses centres d’intérêt. Quel est le réseau social approprié pour retrouver ma cible? À défaut d’une étude marketing, je peux me définir des profils types, ceci m’aidera pour la segmentation.

• Connaître les besoins de ma cible : Quelles sont ses envies ? Pour que mon offre reçoive l’assentiment de ma cible, je dois connaître ses attentes. Aujourd’hui, sur les sites marchands, les communautés en ligne, on a certains indicateurs qui nous y aident.

• Publier un contenu attrayant : les réseaux sociaux à portée de main ont un effet multiplicateur. L’information relayée by the Social Media atteint une cible large et variée en très peu de temps. Le message est l’élément déclencheur. Il doit donc répondre à un certain nombre de critères. Qu’il s’agisse d’articles, de vidéos, des livres blancs ; de newsletters, de stories, le contenu doit être de qualité et doit inspirer confiance. Il doit susciter un intérêt de la part de votre prospect. Attention :de plus en plus le prospect, ne s’attarde pas sur les éléments de longue durée.

• Définir des objectifs : Le Social Selling permet de gagner du temps en raison du taux de transformation rapide escompté vu que cette stratégie mobilise un suivi permanent de l’activité en ligne afin d’apporter en temps réel aux prospects les réponses adéquates, sans quoi il est récupéré par la concurrence. Connaître ses objectifs et les moyens de pouvoir les ajuster, aide à définir les posts à faire, les informations à collecter, le mode de collecte.

Le social selling apparait aujourd'hui comme une technique incontournable dans le cadre du pilotage commercial d'une organisation.

Nos partenaires vous accompagnent dans votre stratégie de social selling.

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