COMPRENDRE LA MATRICE SWOT

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Elle a été proposée dans les années 1960 par quatre professeurs de Harvard Business School (HBS) aux Etats-Unis. Malgré ses 60 ans, la matrice SWOT (Strengths / Weaknesses / Opportunities / Threats) ou FFOM (Forces / Faiblesses / Opportunités / Menaces) ou LCAG...
COMPRENDRE LA SATISFACTION CLIENT

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L’an dernier, j’ai observé dans l’enceinte de l’école de mes enfants qu’il n’y avait qu’une seule commerçante proposant des sandwiches, biscuits et bonbons. Tous les écoliers ruaient vers elles et elle faisait un bon chiffre d’affaires. Cette année scolaire, une...
LES FONDATEURS DE LA THEORIE DES ORGANISATIONS

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La théorie des organisations est une discipline fondamentale qui offre des clés de lecture pour améliorer le fonctionnement des organisations (entreprises, organisations à but non lucratif, organisations publiques). Trois auteurs généralement regroupés sous le nom...
COMMENT COORDONNER SON EQUIPE ?

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La coordination de l’équipe, des collaborateurs, constitue un thème central du pilotage des organisations. Robert N Anthony n’a-t-il pas défini, en 1988, le contrôle de gestion comme « l’ensemble des processus par lesquels les managers influencent vers l’atteinte des...
LE ONE TO ONE DIGITAL : DES CLÉS DE SUCCÈS DE VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION AVEC LE CLIENT

LE ONE TO ONE DIGITAL : LA DIFFERENCIATION

Parce que vos clients n’ont pas tous la même valeur et n’attendent pas la même chose de votre entreprise, vous devez les traiter différemment. Dans notre précédent post, nous avions parlé de l’identification de votre client qui se fait en deux (02) temps : la...