La clientèle, ensemble des clients, est un élément important dans le succès d’une entreprise. Mais qui est le client ? Dans cet article nous apportons des éléments de réponse à cette question en identifiant les différents types de clients. 

De manière basique, votre client est celui qui vient poser auprès de vous un acte d’achat. Votre proposition commerciale (technique et financière) a retenu son attention au point de l’attirer vers vous pour combler un besoin latent ou non. Désormais, il vous revient de mettre en place une stratégie pour augmenter la fréquence de ses achats et faire de lui si possible un Ambassadeur de votre marque, de votre entreprise.

Pour aller au-delà de cette approche, il convient donc de distinguer deux profils clés (le client et le consommateur), de les différencier et de les traiter comme il faut. Un Consommateur est un Client mais un Client n’est pas toujours un Consommateur.

Sur cette base, on peut analyser la clientèle sur la base des profils suivants : .

  • les Consommateurs Réels (CR) : il s’agit de ceux qui, par votre politique commerciale, sont passés de l’étape de prospects à des utilisateurs réels de vos produits. Ils sont à la fois clients et consommateurs et MÉRITENT TOUTE VOTRE ATTENTION ;
  • les Non Consommateurs Relatifs (NCR): par votre politique, vous avez atteint un grand nombre de potentiels consommateurs au nombre desquels se trouve une catégorie qui, pour des raisons données mais temporaires (âge, santé, revenus, capacité de décision…), ne peut utiliser vos produits. Lorsque les contraintes seront levées, ils accèderont à l’offre. La consommation par cette catégorie est différée. Cette catégorie sans avoir posé un acte d’achat pour leur propre compte, peut le faire pour d’autres et peut recommander votre marque. Elle est déjà considérée comme Cliente et mérite de faire de bonnes expériences avec vous. Elle n’est pas à négliger. Nous vous conseillons d’avoir dans votre base de données CRM – GRC (Customer Relationship Management – Gestion de Relations Client) autant l’Acheteur que le non Consommateur relatif. Les NCR doivent être suivis et éduqués aussi. CET INVESTISSEMENT EST RENTABLE MAIS A PLUS LONG TERME;
  •  les Non Consommateurs Absolus (NCA): cette catégorie regroupe tous les consommateurs qui ne peuvent jamais utiliser vos produits pour des raisons données et permanentes, ne consommeront pas vos produits. Cette catégorie, même si elle trouve vos produits intéressants, ne peut les consommer. Mais elle mérite d’être bien traitée  si elle vient poser l’acte d’achat pour autrui. Aussi pour cette catégorie, si malgré son inaccessibilité à vos produits, elle a une très bonne image de vous, elle vous recommandera. SONGEZ-Y ;
  • Une autre catégorie peu considérée par certains promoteurs est celle des prescripteurs. Comme le dit son nom, ils prescrivent. Ce sont des Ambassadeurs nés. On les retrouve beaucoup dans le secteur de la santé (les Médecins et Pharmaciens font acheter les médicaments des Laboratoires), des Bâtiments et Travaux Publics – BTP (les entreprises de construction conseillent le ciment par exemple, le Peintre les pots de peintures, le Carreleur le Carreau, le Ferrailleur le fer à béton…) et bien d’autres. Pourquoi les négliger alors ? Ils sont pleinement consommateurs et donc clients et doivent être traités comme tels. PRENEZ-LES EN COMPTE DANS VOTRE POLITIQUE COMMERCIALE.

Il ressort que votre client est autant celui qui consomme votre produit, celui qui l’achète sans le consommer, celui qui peut vous recommander. Vous avez donc à susciter de la confiance au sein de votre environnement micro que macro. Vous devez y construire une bonne image tant de vous-même que de votre entreprise.

À ce titre, vous devez à la phase de création de votre entreprise, déjà convaincre ceux qui vous accompagnent tant dans les formalités administratives, tant pour la réalisation des études de marché, tant pour la rédaction de votre business plan…

Donnez envie de vous accompagner, de vous faire confiance, de vous recommander. Une clientèle ne s’acquiert pas au lancement officiel de votre entreprise. Avant d’être indépendant, vous étiez peut-être sous ordres ou apprentis. Donnez envie aujourd’hui à vos contacts de vous solliciter plus tard par la qualité de votre travail, l’image que vous reflétez. Aussi, vos employés constituent aussi un portefeuille client non négligeable. Il arrive de rencontrer des collaborateurs qui ne consomment, ni ne recommandent les produits commercialisés par leur entreprise. Pourquoi alors s’évertuent-ils tous les jours dans votre entreprise?

SOIGNEZ VOTRE PROPRE IMAGE, CELLE DE VOTRE ENTREPRISE – INSPIREZ CONFIANCE – INVESTISSEZ DANS LA RELATION CLIENTÈLE ET VOUS SEREZ GAGNANT.

Chez Pilotagedentreprise, nos partenaires vous accompagnent dans vos démarches de gestion de votre clientèle. Vous souhaitez échanger sur le sujet: contactez-nous!

Jean Eudes Noumakpe

Jean Eudes Noumakpe

Consultant Marketing

Jean Eudes est titulaire d'un Master en Management et Marketing de l'Université de Montpellier. Depuis une dizaine d'années il s'est investi dans des activités de Marketing et Développement Commercial sur le continent africain.

Sa double expérience européenne et africaine fait de lui un professionel aguerri sur les problématiques de Marketing et Communication. Pour joindre Jean-Eudes : contact@pilotagedentreprise.com

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